Manuale · 12/12
Risoluzione dei problemi
Qui trovi i problemi più comuni, divisi per argomento, con il testo esatto del messaggio che vedi, il perché e cosa fare. Una regola generale: i tuoi dati non si perdono per un errore di rete, di licenza o di aggiornamento; nel dubbio, non cancellare niente e scrivici.
Installazione e avvio
| Problema | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Windows ha protetto il PC» | Windows non conosce ancora il programma. | Clicca Ulteriori informazioni → Esegui comunque. |
| L'installazione su Windows si blocca o fallisce | Manca il componente WebView2 e il PC non è collegato a internet. | Collega il PC a internet e riprova, oppure installa «Microsoft Edge WebView2 Runtime» dal sito Microsoft. |
| L'AppImage non si avvia con il doppio clic | Il file non è eseguibile, oppure manca FUSE. | Rendilo eseguibile (Proprietà → Permessi) e installa libfuse2 (libfuse2t64 su Ubuntu 24.04 e successive). In alternativa usa il .deb. |
| Su Linux la finestra è tutta bianca | Un problema del motore grafico con alcune schede video. | Avvia dal terminale con WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 cw-studio (o con il percorso dell'AppImage) e scrivici. |
| Flatpak o Snap | Non sono supportati. | Usa l'AppImage o il .deb. |
| «Non sono riuscito a salvare l'accettazione: riprova.» | Il programma non riesce a scrivere nella sua cartella dati: disco pieno o permessi. | Libera spazio e controlla di poter scrivere in ~/.local/share o %APPDATA%. |
Acquisto e attivazione
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Non riesco a leggere i prezzi dal server. Controlla la connessione e riprova.» | Il PC non raggiunge il nostro server (rete, firewall, proxy aziendale). | Controlla la connessione e premi Riprova. |
| «Non riesco a contattare il server…» | Rete assente o instabile. | Riprova quando la connessione funziona. |
| «Non riesco ad aprire il browser. Apri questo indirizzo a mano:» | Nessun browser predefinito impostato. | Copia l'indirizzo in un browser e paga lì: il programma intanto continua ad aspettare. |
| «Il pagamento non è stato completato.» | Pagamento annullato nella pagina di Stripe. | Premi di nuovo Acquista. |
| «Ho aspettato troppo a lungo. Riprova quando vuoi.» | Nessuna conferma di pagamento dopo circa 14 minuti. | Premi Acquista. Se ti risulta un addebito, scrivi a info@ypt.ai. |
| «Questo pagamento non risulta più valido. Riprova.» | La pagina di pagamento è scaduta. | Premi di nuovo Acquista. |
| «Questo pagamento appartiene a un altro computer.» | Il pagamento è stato avviato da un altro PC. | Avvia l'acquisto dal computer che vuoi attivare. |
| «Questo pagamento non risulta più attivo…» | Il pagamento è stato rimborsato o contestato. | Controlla con la tua banca, poi riprova. |
| «Hai già acquistato una licenza perpetua: il secondo pagamento ti verrà rimborsato, scrivici.» | Doppio acquisto. | Scrivi a info@ypt.ai: ti rimborsiamo. |
| «Il pagamento è arrivato senza il consenso all'attivazione immediata. Scrivici e lo sistemiamo.» | Nella pagina di pagamento non è stata spuntata la casella del consenso. | Scrivi a info@ypt.ai. |
| «Troppi tentativi. Riprova fra qualche minuto.» | Troppe richieste in poco tempo. | Aspetta qualche minuto. |
| «Il server ha avuto un problema. Riprova fra poco.» | Un problema temporaneo da parte nostra. | Riprova più tardi; se continua, scrivici. |
Hai reinstallato il programma sullo stesso computer, o cancellato la cartella dati? Con la licenza già acquistata non devi pagare di nuovo: scrivici indicando l'impronta del PC mostrata in fondo alla schermata d'acquisto.
Licenza e trasferimento
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Licenza scaduta: puoi ancora consultare ed esportare i dati, ma non aggiungerne di nuovi.» | La licenza non risulta valida su questo PC. | Apri Licenza. Se la data e l'ora del computer sono sbagliate (molto indietro), correggile e riavvia. Altrimenti scrivici. |
| «Licenza trasferita su un altro computer…» | Hai trasferito la licenza. | È previsto: qui puoi consultare ed esportare. |
| «Codice non riconosciuto. Se l'hai appena generato, riprova fra un minuto.» | Codice scritto male, oppure appena creato. | Ricontrolla il codice e riprova dopo un minuto. |
| «Hai già usato tutti e 3 i trasferimenti. Scrivici per spostare la licenza.» | Limite di trasferimenti raggiunto. | Scrivi a info@ypt.ai. |
| «Questo computer ha già la licenza di un altro account.» | Il PC nuovo è già attivato con un'altra licenza. | Scrivi a info@ypt.ai. |
| «Serve la connessione a internet. Controlla la rete e riprova.» | Il trasferimento richiede internet su entrambi i computer. | Collegati e riprova. |
| «Il trasferimento non è andato a buon fine: scrivici e lo sistemiamo noi.» | Il trasferimento si è interrotto a metà. | Non riprovare: scrivi a info@ypt.ai. |
| Ho perso il codice di trasferimento | — | Sul computer vecchio: Licenza → Recupera il codice di trasferimento. |
| Il computer vecchio non funziona più | — | Scrivi a info@ypt.ai con l'impronta mostrata nella schermata d'acquisto del computer nuovo. |
Aggiornamenti
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Non riesco a controllare gli aggiornamenti. Controlla la connessione e riprova.» | Nessuna connessione. | Riprova più tardi. |
| «L'aggiornamento non è andato a buon fine: riprova.» | Il download si è interrotto, oppure il file non era integro. | Riprova. In alternativa scarica l'installatore dal sito e installalo sopra: i dati restano. |
Import, backup e dati dal telefono
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Passphrase errata.» | La passphrase non è quella usata per proteggere il file. | Riscrivila facendo attenzione a maiuscole e spazi. |
| «File non valido o corrotto.» | Il file è danneggiato, incompleto o non è un .cwbackup. Succede anche trascinando un .fit sulla finestra. | Riesporta il file. I .fit si importano da Cardio → Importa da dispositivo. |
| «Versione di formato non supportata.» | Il backup viene da una versione più nuova. | Aggiorna cronowiz Studio. |
| «Errore durante il salvataggio dell'import.» / «Importazione non riuscita. Riprova.» | Il programma non ha potuto salvare, spesso perché è in sola lettura. | Controlla la pagina Licenza, poi riprova. |
| «Impossibile leggere il file selezionato.» | Il file è stato spostato o non è accessibile. | Copia il file in una cartella tua (per esempio Documenti) e riprova. |
| «Nessuna sessione trovata con questo codice.» | Codice sbagliato, scaduto (5 minuti) o l'atleta non ha scelto di inviare i suoi dati. | Fatti dare un codice nuovo. |
| «La sessione chiede di ricevere dati: la dashboard può solo riceverli, non inviarli.» | Nell'app è stata scelta la modalità sbagliata. | Nell'app l'atleta deve scegliere di inviare i suoi dati. |
| «Trasferimento interrotto…» / «Connessione persa…» / «Dati corrotti durante il trasferimento…» | La rete è caduta durante il trasferimento. | Riprova con un codice nuovo, con una connessione più stabile. |
| «Backup troppo grande (oltre 50 MB).» | Lo storico è troppo grande per il trasferimento diretto. | Fatti mandare il file .cwbackup. |
| «Versione dell'app incompatibile con la dashboard.» | App e Studio sono di versioni troppo diverse. | Aggiorna l'app cronowiz e cronowiz Studio. |
| «Nessun collegamento in tempo. Rigenera il QR.» | Il QR non è stato inquadrato entro 5 minuti. | Premi Rigenera. |
| «File FIT non valido.» / «Nessuna sessione trovata nel file.» | Il file non è un FIT o non contiene un'attività. | Esporta di nuovo l'attività come file originale. |
| «Formato FIT non supportato (header a timestamp compresso).» | Alcuni dispositivi usano una variante del formato. | Scarica il file originale da Garmin Connect o Strava. |
| Un atleta compare due volte | All'import è stato scelto «Nuovo atleta» per una persona già presente. | Cancella il doppione (Impostazioni atleta → Cancella atleta) e reimporta scegliendo Atleta esistente. |
| Un piano modificato è tornato com'era | Un import ha sostituito i piani con quelli del telefono. | Rifai la modifica, esporta il .cwbackup all'atleta e solo dopo reimporta dal telefono. |
| Non trovo il file esportato | Il programma salva i file come download. | Guarda nella cartella Download (Scaricati). |
Iscritti, abbonamenti e agenda
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Licenza non attiva: il CRM è in sola lettura.» | Il programma è in sola lettura. | Vedi Licenza. |
| «Alcuni dati non sono validi.» | Un campo è fuori dai limiti: titolo vuoto, durata fuori da 5–1440 minuti, posti o ingressi fuori da 1–999, PIN non di 6 cifre, importo illeggibile. | Controlla i campi del modulo. |
| «Una delle date non è valida.» | Data scritta male o inesistente. | Correggila o sceglila dal calendario. |
| «Questo codice fiscale appartiene già a un altro iscritto.» | L'iscritto esiste già, magari archiviato. | Cercalo con Mostra archiviati attivo. |
| «L'iscritto è archiviato: ripristinalo prima di continuare.» | Vendita o prenotazione per un archiviato. | Apri la scheda e premi Ripristina. |
| «Questo piano non è più in vendita.» | Il piano ha «In vendita» spento. | Riattivalo in Piani o scegline un altro. |
| «Le date si sovrappongono a un altro abbonamento dell'iscritto.» | Il nuovo abbonamento si accavalla a uno esistente. | Usa Rinnova → Dalla scadenza, oppure cambia la data d'inizio. |
| «L'abbonamento è già stato rinnovato.» | Esiste già un rinnovo. | Lavora sul rinnovo. |
| «L'abbonamento ha un rinnovo: disdici prima il rinnovo.» | Si cerca di sospendere o disdire un abbonamento già rinnovato. | Disdici prima il rinnovo. |
| «C'è una sospensione in corso: riprendi l'abbonamento prima di rinnovarlo.» | Sospensione aperta. | Premi Riprendi, poi rinnova. |
| «L'abbonamento non è attivo in quella data.» | La sospensione comincia fuori dal periodo dell'abbonamento. | Scegli un giorno in cui l'abbonamento è attivo. |
| «Si sovrappone a un'altra sospensione.» | C'è già una sospensione in quel periodo. | Riprendi prima quella aperta. |
| «La regola di ripetizione non è valida.» | Ripetizione settimanale senza giorni, o fine prima dell'inizio. | Correggi Ripeti e Fine. |
| «La sala è archiviata: ripristinala o scegline un'altra.» | Sala, istruttore o corso archiviati scelti per una lezione nuova. | Ripristinali o scegline altri. |
| «Ci sono lezioni passate con prenotazioni: modifica o cancella da oggi in poi.» | La modifica toccherebbe lo storico. | Apri una lezione futura e scegli Questa e le successive. |
| «La lezione è già passata.» / «La lezione non c'è ancora stata.» | Prenotazione su una lezione passata, oppure «Assente» su una futura. | Scegli la lezione giusta. |
| «Qualcosa è andato storto.» | Un errore imprevisto. | Riprova; se si ripete, riavvia il programma e scrivici. |
Ingressi e tablet
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Esito rosso «Abbonamento non valido» | Nessun abbonamento attivo oggi (scaduto, sospeso, futuro o carnet esaurito). | Vendi o rinnova l'abbonamento. Il passaggio è registrato lo stesso. |
| Esito rosso «Certificato scaduto o assente» | Manca il certificato o è scaduto. | Registra il nuovo certificato. |
| «Codice o PIN non riconosciuto.» | QR rigenerato, PIN sbagliato o iscritto archiviato. | Controlla la scheda dell'iscritto; ristampa la tessera se serve. |
| «PIN già usato da un altro iscritto.» | Ogni PIN deve essere unico. | Scegline un altro. |
| «Il server non è partito sulla porta 8787: nessuna rete locale…» | Il PC non è collegato alla rete. | Collega il PC al Wi-Fi o al cavo: il programma riprova da solo ogni 30 secondi. |
| «…la porta è già usata da un altro programma.» | Un altro programma usa la stessa porta. | In Impostazioni → Ingressi scegli un'altra porta e ricollega i tablet. |
| «…il certificato del server non si può leggere o creare.» | Problema sul certificato. | Premi Rinnova il certificato del server. |
| «Il codice di collegamento è scaduto.» (sul tablet: «Codice di collegamento non valido o scaduto») | Sono passati più di 10 minuti, o la finestra è stata chiusa. | Premi di nuovo Collega un dispositivo. |
| Il tablet non apre la pagina | Tablet su un'altra rete, firewall di Windows, o indirizzo cambiato. | Metti tablet e PC sulla stessa rete; su Windows consenti le Reti private; prova gli altri indirizzi proposti sotto il QR. |
| «Le impronte non coincidono: il tablet NON è stato collegato.» | Il tablet non sta parlando con il PC della palestra (rete sbagliata). | Controlla di essere sulla rete della palestra e riprova. |
| Sul tablet: «Passa dalla reception» | Iscritto non in regola. | Il motivo è nella pagina Ingressi del PC. |
| Sul tablet: «Riprova fra un minuto» | Troppi PIN sbagliati. | Aspetta un minuto. |
| Sul tablet: «PIN non attivo: usa il QR» | Il PIN è spento nelle impostazioni. | Usa il QR o riaccendi Accetta il PIN. |
| Sul tablet: «Studio non raggiungibile da N minuti: avvisa la reception» | PC spento, programma chiuso, oppure indirizzo IP o porta cambiati. | Apri cronowiz Studio sul PC. Se l'indirizzo è cambiato, ricollega il tablet. |
| Sul tablet: «Dispositivo non collegato…» | Il tablet è stato scollegato o ha perso il collegamento. | Ricollegalo da Collega un dispositivo. |
| Sul tablet: «Orologio del tablet non allineato» | Data e ora del tablet sbagliate. | Attiva data e ora automatiche sul tablet. |
| Sul tablet: «Fotocamera non disponibile: usa il PIN.» | Fotocamera assente o permesso negato. | Consenti la fotocamera nelle impostazioni del browser del tablet. |
| Sul tablet: «Il browser non permette di salvare i dati del collegamento.» | Il browser è in navigazione privata. | Usa una finestra normale, non in incognito. |
| Dopo un ripristino i tablet sono «Da ricollegare» | — | Ricollegali da Impostazioni → Ingressi. |
Analisi e report AI
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Baseline: n/7 giorni» | Servono 7 misurazioni HRV in 7 giorni. | L'atleta misuri l'HRV ogni mattina; nel frattempo usa il metodo Carico. |
| «Qualità misurazione bassa» / «Affidabilità baseline limitata» | Misura HRV poco affidabile. | Ripetere la misura a riposo, sempre alla stessa ora. |
| «Nessun dato di carico ancora.» / «Dati insufficienti per stimare la readiness.» | Mancano sessioni con un carico calcolabile. | Importa altre sessioni. |
| Digital Twin: «Dati insufficienti per una proiezione» | Storico troppo scarso. | Servono alcune settimane di allenamenti registrati. |
| Digital Twin: «Nessun allenamento recente» | Nessuna sessione negli ultimi 28 giorni. | Importa un backup aggiornato, oppure costruisci uno scenario con le leve. |
| «PT virtuale non configurato» | AI non attivata. | Segui Configurare l'AI e ricordati di premere Salva. |
| «Dati insufficienti per un report.» | Meno di 2 sessioni nella finestra. | Allarga la finestra, per esempio a 56 o 90 giorni. |
| «Errore LLM: Failed to fetch» (o «NetworkError») | Ollama spento o indirizzo sbagliato. | Avvia Ollama e verifica con Prova connessione. Se Ollama è su un altro computer, deve accettare connessioni dalla rete (variabile OLLAMA_HOST=0.0.0.0). |
| «Errore LLM: llm/http-404» | Il modello scelto non c'è sul server. | Premi Aggiorna, scegli un modello esistente e Salva. |
| «Errore LLM: llm/http-400» | Nessun modello scelto. | Scegli il modello e premi Salva. |
| «Errore LLM: llm/http-500» | Ollama non ha abbastanza memoria per il modello. | Usa un modello più piccolo. |
| «Dati aggiornati dopo questo report — considera di rigenerarlo.» | Sono arrivati dati nuovi. | Premi Rigenera. |
Altri casi
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| La mappa di una sessione è grigia | Le mappe richiedono internet: collegati e riapri la sessione. |
| Il replay non si registra («Registrazione non supportata») | Il replay si può guardare ma non salvare come video su questo sistema. |
| Nella sessione live «Audio non disponibile» | Consenti l'uso del microfono a cronowiz Studio nelle impostazioni del sistema. |
| Ho cambiato data e ora del PC e ora la licenza non va | Rimetti data e ora corrette (meglio automatiche) e riavvia il programma. |
| Il programma si comporta in modo strano dopo un crash | Chiudilo del tutto e riaprilo. Se il problema resta, fai un backup e scrivici prima di reinstallare. |