Un iscritto raramente se ne va all’improvviso. Prima salta qualche lezione, poi viene una volta a settimana invece di tre, poi l’abbonamento scade e non torna. Ogni passaggio lascia traccia nei dati, ma in una palestra con qualche centinaio di soci nessuno ha il tempo di guardarli uno per uno.
Studio guarda i segnali al posto tuo. Confronta la frequenza ai corsi con quella del periodo precedente, conta gli allenamenti degli iscritti collegati a un profilo atleta, segnala chi non si vede da almeno 14 giorni e chi sta per scadere senza aver rinnovato. Il risultato è un elenco con i motivi accanto, che la reception può usare per una telefonata.
Nel report mensile c’è il resto del quadro: iscritti attivi, nuovi, persi – cioè con più di 30 giorni senza rinnovo – e tasso di rinnovo. Il programma costa 199 € una volta, lavora offline e tiene questi dati sul computer della palestra.
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Meno corsi
chi frequenta meno lezioni rispetto a prima.
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Meno allenamenti
per gli iscritti collegati a un atleta, il calo degli allenamenti registrati.
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Inattivi da 14 giorni
chi non si vede da due settimane o più.
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Scadenza senza rinnovo
chi sta per scadere e non ha ancora rinnovato.
Come si usa la lista
Una volta a settimana apri la lista degli iscritti a rischio. Per ognuno vedi il motivo: meno corsi, meno allenamenti, inattività, scadenza in arrivo. Il numero di telefono è in scheda.
La telefonata non deve essere commerciale. Spesso basta chiedere come va, se l’orario del corso è ancora comodo, se c’è stato un infortunio. A volte la risposta porta a una sospensione invece di una disdetta: in Studio la sospensione sposta la fine dell’abbonamento, e il socio resta.
A fine mese il report ti dice se il lavoro serve: quanti persi rispetto al mese prima, come si muove il tasso di rinnovo.
Cosa va storto senza
Senza una lista ci si accorge dell’abbandono quando l’abbonamento è già scaduto da settimane. A quel punto il socio ha già preso l’abitudine di non venire, e convincerlo a tornare costa molto di più che trattenerlo.
I limiti, per onestà: la lista si basa su quello che registri. Se le presenze ai corsi non vengono segnate, o se non c’è un collegamento con gli allenamenti, i segnali sono più deboli. E Studio non manda messaggi o campagne automatiche: il contatto lo fa una persona.
Perché proprio questi segnali
Meno corsi e meno allenamenti sono il primo segno: l’abitudine si allenta prima che il socio decida qualcosa. L’inattività da 14 giorni è il punto in cui di solito una pausa smette di essere una pausa. La scadenza senza rinnovo è l’ultima occasione per parlarne prima che il socio diventi un iscritto perso.
Studio guarda i segnali che ha: le presenze ai corsi, le scadenze, e gli allenamenti degli iscritti collegati a un atleta. Non può sapere se un socio è in vacanza o ha cambiato turno al lavoro; per questo la lista è un elenco di persone da sentire, non un verdetto.
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Le domande che ci fanno di solito
Quali criteri usa Studio per dire che un iscritto è a rischio?
Meno corsi frequentati, meno allenamenti registrati, inattività da 14 giorni o più, abbonamento in scadenza senza rinnovo.
Cosa intende Studio per iscritto perso?
Un iscritto il cui abbonamento è scaduto da più di 30 giorni senza rinnovo.
Manda messaggi automatici agli iscritti a rischio?
No. Studio non invia email o SMS: la lista è per chi lavora in palestra.
Da dove arrivano gli allenamenti?
Dai backup dell’app gratuita cronowiz o da file .fit importati e collegati all’iscritto.
Serve internet per calcolare la lista?
No, tutto il calcolo avviene sul computer della palestra.
Funziona anche senza collegare gli allenamenti?
Sì. Presenze ai corsi, inattività e scadenze senza rinnovo funzionano con i soli dati della palestra. Il collegamento con gli allenamenti aggiunge un segnale in più.