Les adhérents partent rarement d’un coup. D’abord ils sautent quelques cours, puis ils viennent une fois par semaine au lieu de trois, puis l’abonnement expire et ils ne reviennent pas. Chaque étape laisse une trace dans les données, mais dans une salle de quelques centaines d’adhérents, personne n’a le temps de les regarder un par un.
Studio surveille les signaux à votre place. Il compare la présence aux cours avec la période précédente, compte les séances des adhérents liés à un profil de sportif, signale ceux qu’on n’a pas vus depuis au moins 14 jours et ceux qui vont expirer sans renouveler. Le résultat est une liste avec les raisons à côté, que l’accueil peut utiliser pour passer un appel.
Le bilan mensuel donne le reste du tableau : adhérents actifs, nouveaux et perdus – perdu signifiant plus de 30 jours sans renouvellement – et taux de renouvellement. Le logiciel coûte 199 € en une seule fois, fonctionne hors ligne et garde ces données sur l’ordinateur de la salle.
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Moins de cours
des adhérents qui suivent moins de séances qu’avant.
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Moins de séances
pour les adhérents liés à un sportif, une baisse des séances enregistrées.
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Inactif depuis 14 jours
toute personne qu’on n’a pas vue depuis deux semaines ou plus.
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Expire sans renouvellement
des adhérents proches de l’échéance qui n’ont pas encore renouvelé.
Comment utiliser la liste
Une fois par semaine, ouvrez la liste des adhérents à risque. Pour chacun, vous voyez la raison : moins de cours, moins de séances, inactivité, échéance proche. Le numéro de téléphone est sur la fiche.
L’appel n’a pas besoin d’être un appel commercial. Souvent, il suffit de demander comment ça se passe, si l’horaire du cours convient toujours, s’il y a eu une blessure. Parfois la réponse mène à une suspension plutôt qu’à une résiliation : dans Studio, une suspension décale la date de fin de l’abonnement, et l’adhérent reste.
En fin de mois, le bilan vous dit si cela marche : combien d’adhérents ont été perdus par rapport au mois précédent, et dans quel sens va le taux de renouvellement.
Ce qui se passe sans lui
Sans liste, vous remarquez le départ quand l’abonnement a expiré depuis des semaines. À ce stade, l’adhérent s’est habitué à ne plus venir, et le récupérer est bien plus difficile que de le garder.
Les limites, en toute honnêteté : la liste vaut ce que vous enregistrez. Si la présence aux cours n’est pas pointée, ou si les adhérents ne sont pas liés à leurs séances, les signaux sont plus faibles. Et Studio n’envoie ni messages ni campagnes automatiques : c’est une personne qui prend contact.
Pourquoi ces signaux
Moins de cours et moins de séances sont le premier signe : l’habitude se relâche avant que l’adhérent ne décide quoi que ce soit. Quatorze jours d’inactivité, c’est à peu près le moment où une pause cesse d’être une pause. L’expiration sans renouvellement est la dernière occasion de parler avant que l’adhérent ne devienne un adhérent perdu.
Studio regarde les signaux dont il dispose : présence aux cours, dates d’expiration et séances des adhérents liés à un sportif. Il ne peut pas savoir si quelqu’un est en vacances ou a changé d’horaires au travail, c’est pourquoi la liste est une liste de personnes à contacter, pas un verdict.
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Les questions qu'on nous pose le plus souvent
Quels critères Studio utilise-t-il pour signaler un adhérent à risque ?
Moins de cours suivis, moins de séances enregistrées, inactivité de 14 jours ou plus, et abonnement qui expire sans renouvellement.
Qu’est-ce que Studio considère comme un adhérent perdu ?
Un adhérent dont l’abonnement a expiré depuis plus de 30 jours sans renouvellement.
Envoie-t-il des messages automatiques aux adhérents à risque ?
Non. Studio n’envoie ni e-mails ni SMS : la liste est destinée à votre équipe.
D’où viennent les séances ?
Des sauvegardes de l’appli gratuite cronowiz ou de fichiers .fit, importés et liés à l’adhérent.
A-t-il besoin d’internet pour établir la liste ?
Non. Tout le calcul se fait sur l’ordinateur de la salle.
Fonctionne-t-il sans lier les séances ?
Oui. La présence aux cours, l’inactivité et l’expiration sans renouvellement fonctionnent avec les seules données de la salle. Lier les séances ajoute un signal supplémentaire.