Клиенты редко уходят разом. Сначала они пропускают несколько занятий, потом приходят раз в неделю вместо трёх, потом абонемент заканчивается, и они не возвращаются. Каждый шаг оставляет след в данных, но в клубе на несколько сотен клиентов ни у кого нет времени просматривать их по одному.
Studio следит за сигналами вместо вас. Она сравнивает посещаемость занятий с прошлым периодом, считает тренировки клиентов, связанных с профилем спортсмена, отмечает тех, кого не было не меньше 14 дней, и тех, у кого абонемент вот-вот закончится без продления. Результат — список с указанием причин, которым ресепшен может воспользоваться для звонка.
Остальную картину показывает ежемесячный отчёт: активные, новые и потерянные клиенты (потерянные — те, у кого прошло больше 30 дней без продления) и доля продлений. Программа стоит 199 € один раз, работает офлайн и хранит эти данные на компьютере клуба.
-
Меньше занятий
клиенты, которые ходят на меньшее число занятий, чем раньше.
-
Меньше тренировок
у клиентов, связанных со спортсменом, — сокращение записанных тренировок.
-
Неактивны 14 дней
все, кого не видели две недели и больше.
-
Заканчивается без продления
клиенты, у которых абонемент вот-вот закончится, а продления ещё нет.
Как пользоваться списком
Раз в неделю откройте список клиентов в зоне риска. По каждому видна причина: меньше занятий, меньше тренировок, неактивность, приближающееся окончание абонемента. Телефон указан в карточке.
Звонок не обязан быть продающим. Часто достаточно спросить, как дела, подходит ли ещё время занятия, не было ли травмы. Иногда ответ приводит не к отмене, а к заморозке: в Studio заморозка сдвигает дату окончания абонемента, и клиент остаётся.
В конце месяца отчёт показывает, работает ли это: сколько клиентов потеряно по сравнению с прошлым месяцем и куда движется доля продлений.
Что идёт не так без списка
Без списка отток замечаешь, когда абонемент закончился несколько недель назад. К этому моменту клиент привык не ходить, и вернуть его намного труднее, чем удержать.
Об ограничениях честно: список настолько хорош, насколько хороши записанные данные. Если посещения занятий не отмечаются или клиенты не связаны со своими тренировками, сигналы слабее. И Studio не отправляет сообщения и не запускает автоматические рассылки: контакт устанавливает человек.
Почему именно эти сигналы
Меньше занятий и меньше тренировок — первый признак: привычка ослабевает раньше, чем клиент что-то решит. Четырнадцать дней без активности — примерно та граница, за которой перерыв перестаёт быть перерывом. Окончание без продления — последний шанс поговорить, пока клиент не стал потерянным.
Studio смотрит на сигналы, которые у неё есть: посещаемость занятий, сроки абонементов и тренировки клиентов, связанных со спортсменом. Она не может знать, что человек в отпуске или сменил график на работе, поэтому список — это список людей, у которых стоит спросить, как дела, а не приговор.
Ваш зал в одной программе. Ваши данные у вас.
Windows и Linux · 199 € один раз, без подписки
Вопросы, которые задают чаще всего
По каким критериям Studio относит клиента к зоне риска?
Меньше посещённых занятий, меньше записанных тренировок, отсутствие активности 14 дней и больше, абонемент заканчивается без продления.
Кого Studio считает потерянным клиентом?
Клиента, чей абонемент закончился больше 30 дней назад без продления.
Отправляет ли она автоматические сообщения клиентам в зоне риска?
Нет. Studio не отправляет email и SMS: список предназначен для ваших сотрудников.
Откуда берутся тренировки?
Из резервных копий бесплатного приложения cronowiz или из файлов .fit, которые импортируются и связываются с клиентом.
Нужен ли интернет, чтобы составить список?
Нет. Все расчёты выполняются на компьютере клуба.
Работает ли это без связи с тренировками?
Да. Посещаемость занятий, неактивность и окончание без продления считаются по данным самого клуба. Связь с тренировками добавляет ещё один сигнал.