Многие клубы знают, сколько заработали за месяц; гораздо меньше знают, сколько клиентов потеряли. Это разные числа: месяц с хорошими продажами может скрывать стабильную потерю клиентов, которые не продлевают, замаскированную новыми клиентами, которые надолго не задержатся.
Studio считает показатели по данным, которые вы и так вносите. Активные — клиенты с действующим абонементом; новые — те, кто пришёл за период; потерянные — те, у кого прошло больше 30 дней без продления. Доля продлений показывает, сколько из тех, у кого срок подходил к концу, остались. Рядом — продажи, записи на занятия, неявки и тренировки клиентов, связанных со спортсменом.
Каждый показатель сравнивается с тем же периодом предыдущего месяца, поэтому видно направление, а не только число. Программа стоит 199 € один раз, работает офлайн, и данные не покидают компьютер; если хочется поработать с ними в другом месте, экспорт в CSV открывается в любой таблице.
-
Активные, новые, потерянные
движение клиентов, где «потерянный» — это 30+ дней без продления.
-
Доля продлений
сколько из заканчивающихся абонементов было продлено.
-
Занятия и неявки
записи на занятия и неявки, чтобы видеть, какие занятия работают.
-
Сравнение и экспорт
каждый показатель рядом с прошлым месяцем и экспорт в CSV.
Как это читать
Начните с активных клиентов: если их число падает, проверьте, из-за малого числа новых или из-за многих потерянных. Это разные проблемы. Мало новых — вопрос маркетинга; много потерянных — вопрос сервиса, расписания или атмосферы.
Затем доля продлений. Это самое полезное число для наблюдения во времени, потому что оно показывает, насколько хорошо клуб удерживает тех, кто у него уже есть. Если оно падает, список клиентов в зоне риска подскажет, кому звонить.
Наконец, занятия и неявки. У занятия с большим числом записей и большим числом неявок проблема не та же, что у занятия с малым числом записей. Сравнение с прошлым месяцем не даёт слишком остро реагировать на один неудачный месяц.
Ограничения
Отчёт настолько хорош, насколько хороши вносимые данные. Если записаны не все продажи или не отмечены неявки, это отразится в цифрах. Studio не бухгалтерская программа: продажи — это те, что записаны в программе, а не банковские операции, и они не заменяют ваш учёт.
Веб-панели, которую можно открыть вне клуба, нет. Отчёт открывается на компьютере, где работает Studio; чтобы поделиться им, экспортируйте CSV.
Откуда берутся цифры
Активные, новые и потерянные клиенты берутся из абонементов, которые вы продаёте, продлеваете, замораживаете и отменяете. Продажи — это то, что записано при продаже. Записи на занятия и неявки берутся из расписания, если после каждого занятия вы отмечаете, кто не пришёл. Тренировки берутся у клиентов, связанных со спортсменом, через резервные копии приложения cronowiz или импортированные файлы .fit.
Заполнять что-то дополнительно для отчёта не нужно: если повседневная работа идёт через Studio, к концу месяца показатели уже есть.
Ваш зал в одной программе. Ваши данные у вас.
Windows и Linux · 199 € один раз, без подписки
Вопросы, которые задают чаще всего
Как Studio определяет потерянного клиента?
Клиент, чей абонемент закончился больше 30 дней назад без продления.
С чем сравниваются показатели месяца?
С тем же периодом предыдущего месяца.
Можно ли экспортировать отчёт?
Да, в CSV, который открывается в Excel, LibreOffice или любой таблице.
Заменяет ли отчёт бухгалтерию?
Нет. Он показывает продажи, записанные в программе; это не бухгалтерская программа.
Можно ли смотреть отчёты из дома?
Да, с другого компьютера со своей лицензией Studio, подключённого к компьютеру клуба как рабочее место через VPN. Веб-версии нет; можно также экспортировать CSV и взять его с собой.
Включает ли отчёт тренировки клиентов?
Да, для клиентов, связанных с профилем спортсмена. Тренировки берутся из резервных копий приложения cronowiz или файлов .fit.