Os alunos raramente saem de uma vez. Primeiro faltam a algumas aulas, depois passam a vir uma vez por semana em vez de três, depois o plano vence e eles não voltam. Cada passo deixa um rastro nos dados, mas, numa academia com algumas centenas de alunos, ninguém tem tempo de olhar um por um.
O Studio observa os sinais por você. Compara a frequência nas aulas com o período anterior, conta os treinos dos alunos vinculados a um perfil de atleta, marca quem não aparece há pelo menos 14 dias e quem está prestes a vencer sem renovar. O resultado é uma lista com os motivos ao lado, que a recepção pode usar para uma ligação.
O relatório mensal mostra o resto do quadro: alunos ativos, novos e perdidos – perdido quer dizer mais de 30 dias sem renovar – e a taxa de renovação. O programa custa € 199 uma única vez, funciona offline e mantém esses dados no computador da academia.
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Menos aulas
alunos que frequentam menos sessões do que antes.
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Menos treinos
para alunos vinculados a um atleta, uma queda nos treinos registrados.
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Inativo há 14 dias
quem não aparece há duas semanas ou mais.
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Vencendo sem renovação
alunos prestes a vencer que ainda não renovaram.
Como usar a lista
Uma vez por semana, abra a lista de alunos em risco. Para cada aluno você vê o motivo: menos aulas, menos treinos, inatividade, vencimento próximo. O telefone está na ficha.
A ligação não precisa ser uma ligação de vendas. Muitas vezes basta perguntar como as coisas estão indo, se o horário da aula ainda serve, se houve alguma lesão. Às vezes a resposta leva a uma suspensão em vez de um cancelamento: no Studio uma suspensão desloca a data de término do plano, e o aluno fica.
No fim do mês, o relatório mostra se está funcionando: quantos alunos foram perdidos em comparação com o mês anterior e para onde caminha a taxa de renovação.
O que dá errado sem ele
Sem uma lista, você percebe a saída quando o plano já venceu há semanas. A essa altura o aluno se acostumou a não vir, e trazê-lo de volta é muito mais difícil do que mantê-lo.
Os limites, com honestidade: a lista é tão boa quanto o que você registra. Se a presença nas aulas não é marcada, ou se os alunos não estão vinculados aos seus treinos, os sinais ficam mais fracos. E o Studio não envia mensagens nem campanhas automáticas: o contato é feito por uma pessoa.
Por que esses sinais
Menos aulas e menos treinos são o primeiro sinal: o hábito afrouxa antes que o aluno decida qualquer coisa. Catorze dias de inatividade é mais ou menos o ponto em que uma pausa deixa de ser pausa. O vencimento sem renovação é a última chance de conversar antes que o aluno vire um perdido.
O Studio olha os sinais que tem: frequência nas aulas, datas de vencimento e treinos dos alunos vinculados a um atleta. Ele não sabe se alguém está de férias ou mudou de turno no trabalho, e por isso a lista é de pessoas com quem conversar, não um veredito.
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As perguntas que costumam nos fazer
Que critérios o Studio usa para marcar um aluno em risco?
Menos aulas frequentadas, menos treinos registrados, inatividade de 14 dias ou mais e plano vencendo sem renovação.
O que o Studio considera um aluno perdido?
Um aluno cujo plano venceu há mais de 30 dias sem renovação.
Ele envia mensagens automáticas aos alunos em risco?
Não. O Studio não envia e-mail nem SMS: a lista é para a sua equipe.
De onde vêm os treinos?
De backups do app gratuito do cronowiz ou de arquivos .fit, importados e vinculados ao aluno.
Precisa de internet para montar a lista?
Não. Todo o cálculo é feito no computador da academia.
Funciona sem vincular os treinos?
Sim. Frequência nas aulas, inatividade e vencimento sem renovação funcionam só com os dados da própria academia. Vincular os treinos acrescenta mais um sinal.