छोड़ने के जोखिम वाले जिम सदस्यों की पहचान

हफ़्ते में एक बार जोखिम सूची खोलें। हर सदस्य के लिए कारण दिखता है: कम क्लास, कम वर्कआउट, निष्क्रियता, आने वाली एक्सपायरी। फ़ोन नंबर रिकॉर्ड पर है।

कॉल का बिक्री कॉल होना ज़रूरी नहीं। अक्सर यह पूछना काफ़ी होता है कि सब कैसा चल रहा है, क्लास का समय अब भी ठीक है या नहीं, कहीं चोट तो नहीं लगी। कभी जवाब कैंसलेशन की जगह सस्पेंशन तक पहुँचता है: Studio में सस्पेंशन सदस्यता की समाप्ति तारीख़ खिसकाता है, और सदस्य रुका रहता है।

महीने के अंत में रिपोर्ट बताती है कि यह काम कर रहा है या नहीं: पिछले महीने की तुलना में कितने सदस्य खोए, और रिन्यूअल दर किस तरफ़ जा रही है।

सूची के बिना आपको सदस्यों के जाने का पता तब चलता है जब सदस्यता को ख़त्म हुए हफ़्ते हो चुके होते हैं। तब तक सदस्य न आने का आदी हो चुका होता है, और उसे वापस लाना रोके रखने से कहीं मुश्किल है।

सीमाएँ, ईमानदारी से: सूची उतनी ही अच्छी है जितना आप दर्ज करते हैं। अगर क्लास की उपस्थिति चिह्नित नहीं की जाती, या सदस्य अपनी वर्कआउट से जुड़े नहीं हैं, तो संकेत कमज़ोर होते हैं। और Studio संदेश या ऑटोमैटिक कैंपेन नहीं भेजता: संपर्क कोई इंसान करता है।

कम क्लास और कम वर्कआउट पहला संकेत हैं: सदस्य कुछ तय करे उससे पहले आदत ढीली पड़ती है। चौदह दिन की निष्क्रियता लगभग वह जगह है जहाँ ब्रेक ब्रेक नहीं रहता। बिना रिन्यूअल की एक्सपायरी बात करने का आख़िरी मौक़ा है, उससे पहले कि सदस्य खोया हुआ बन जाए।

Studio उन संकेतों को देखता है जो उसके पास हैं: क्लास की उपस्थिति, एक्सपायरी तारीख़ें और एथलीट से जुड़े सदस्यों की वर्कआउट। यह नहीं जान सकता कि कोई छुट्टी पर है या उसकी नौकरी की शिफ़्ट बदल गई है, इसीलिए सूची ऐसे लोगों की है जिनसे हाल-चाल पूछना है, कोई फ़ैसला नहीं।