Mitglieder gehen selten auf einmal. Zuerst lassen sie ein paar Kurse ausfallen, dann kommen sie einmal pro Woche statt dreimal, dann läuft der Vertrag aus, und sie kommen nicht wieder. Jeder Schritt hinterlässt eine Spur in den Daten, aber in einem Studio mit ein paar Hundert Mitgliedern hat niemand Zeit, sie einzeln durchzusehen.
Studio achtet stattdessen auf die Signale. Es vergleicht die Kursteilnahme mit dem Vorzeitraum, zählt die Workouts der mit einem Athletenprofil verknüpften Mitglieder, markiert alle, die seit mindestens 14 Tagen nicht gesehen wurden, und alle, die auslaufen, ohne zu verlängern. Das Ergebnis ist eine Liste mit den Gründen daneben, die die Rezeption für einen Anruf nutzen kann.
Der Monatsbericht zeigt den Rest des Bildes: aktive, neue und verlorene Mitglieder – verloren heißt mehr als 30 Tage ohne Verlängerung – und die Verlängerungsquote. Das Programm kostet einmalig 199 €, arbeitet offline und behält diese Daten auf dem Computer des Studios.
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Weniger Kurse
Mitglieder, die weniger Einheiten besuchen als zuvor.
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Weniger Workouts
bei mit einem Athleten verknüpften Mitgliedern ein Rückgang der erfassten Workouts.
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14 Tage inaktiv
wer seit zwei Wochen oder mehr nicht gesehen wurde.
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Auslaufend ohne Verlängerung
Mitglieder, deren Vertrag bald ausläuft und die noch nicht verlängert haben.
So nutzt du die Liste
Öffne einmal pro Woche die Liste gefährdeter Mitglieder. Bei jedem Mitglied siehst du den Grund: weniger Kurse, weniger Workouts, Inaktivität, bevorstehendes Ablaufdatum. Die Telefonnummer steht auf der Karte.
Der Anruf muss kein Verkaufsgespräch sein. Oft reicht es zu fragen, wie es läuft, ob die Kurszeit noch passt, ob es eine Verletzung gab. Manchmal führt die Antwort zu einer Pause statt zu einer Kündigung: In Studio verschiebt eine Pause das Enddatum des Vertrags, und das Mitglied bleibt.
Am Monatsende zeigt dir der Bericht, ob es funktioniert: wie viele Mitglieder im Vergleich zum Vormonat verloren gingen und in welche Richtung sich die Verlängerungsquote bewegt.
Was ohne passiert
Ohne Liste bemerkst du die Abwanderung, wenn der Vertrag schon vor Wochen abgelaufen ist. Dann hat sich das Mitglied daran gewöhnt, nicht zu kommen, und es zurückzugewinnen ist viel schwerer, als es zu halten.
Die Grenzen, ehrlich gesagt: Die Liste ist nur so gut wie das, was du erfasst. Wenn die Kursteilnahme nicht markiert wird oder Mitglieder nicht mit ihren Workouts verknüpft sind, sind die Signale schwächer. Und Studio verschickt keine Nachrichten oder automatischen Kampagnen: Den Kontakt stellt ein Mensch her.
Warum diese Signale
Weniger Kurse und weniger Workouts sind das erste Zeichen: Die Gewohnheit lockert sich, bevor das Mitglied irgendetwas entscheidet. Vierzehn Tage Inaktivität sind etwa der Punkt, an dem eine Pause keine Pause mehr ist. Das Auslaufen ohne Verlängerung ist die letzte Gelegenheit zu reden, bevor das Mitglied ein verlorenes wird.
Studio betrachtet die Signale, die es hat: Kursteilnahme, Ablaufdaten und Workouts bei Mitgliedern, die mit einem Athleten verknüpft sind. Es kann nicht wissen, ob jemand im Urlaub ist oder die Schicht gewechselt hat, deshalb ist die Liste eine Liste von Leuten, bei denen du nachfragst, kein Urteil.
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Die Fragen, die man uns meistens stellt
Nach welchen Kriterien markiert Studio ein Mitglied als gefährdet?
Weniger besuchte Kurse, weniger erfasste Workouts, 14 Tage oder mehr inaktiv und ein Vertrag, der ohne Verlängerung ausläuft.
Was zählt Studio als verlorenes Mitglied?
Ein Mitglied, dessen Vertrag vor mehr als 30 Tagen ohne Verlängerung abgelaufen ist.
Verschickt es automatische Nachrichten an gefährdete Mitglieder?
Nein. Studio verschickt keine E-Mails oder SMS: Die Liste ist für dein Team.
Woher kommen die Workouts?
Aus Backups der kostenlosen cronowiz-App oder aus .fit-Dateien, importiert und mit dem Mitglied verknüpft.
Braucht es Internet, um die Liste zu erstellen?
Nein. Die ganze Berechnung läuft auf dem Computer des Studios.
Funktioniert es ohne Verknüpfung der Workouts?
Ja. Kursteilnahme, Inaktivität und Ablauf ohne Verlängerung funktionieren allein mit den Daten des Studios. Die Verknüpfung der Workouts fügt ein weiteres Signal hinzu.