월말에 얼마를 벌었는지 아는 헬스장은 많아도, 회원을 몇 명 잃었는지 아는 곳은 훨씬 적습니다. 두 숫자는 다릅니다. 매출이 좋은 달이 갱신하지 않는 회원의 꾸준한 이탈을 가릴 수 있고, 오래가지 않을 신규 가입자가 그것을 덮어 줍니다.
Studio는 이미 기록하는 데이터에서 수치를 계산합니다. 활성은 유효한 회원권이 있는 회원, 신규는 그 기간에 가입한 회원, 이탈은 갱신 없이 30일을 넘긴 회원입니다. 갱신율은 만료가 도래한 사람 중 남은 사람의 비율을 보여 줍니다. 그 옆에 매출, 예약된 수업, 노쇼, 선수에 연결된 회원의 운동 횟수가 있습니다.
모든 수치는 전월 같은 기간과 비교되므로 숫자만이 아니라 방향이 보입니다. 프로그램은 199유로 일시불이고 오프라인으로 작동하며 데이터는 컴퓨터를 벗어나지 않습니다. 다른 곳에서 작업하고 싶다면 CSV로 내보내 어떤 스프레드시트에서든 열 수 있습니다.
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활성, 신규, 이탈
회원의 움직임을 보여 주며, “이탈”은 갱신 없이 30일 이상 지난 경우로 정의합니다.
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갱신율
만료가 도래한 회원권 중 몇 건이 갱신되었는지입니다.
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수업과 노쇼
예약된 세션과 노쇼로 어떤 수업이 잘 되는지 볼 수 있습니다.
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비교와 내보내기
각 수치를 지난달과 나란히 보여 주고 CSV로 내보냅니다.
읽는 방법
활성 회원부터 봅니다. 줄고 있다면 신규가 적어서인지 이탈이 많아서인지 확인하세요. 두 문제는 다릅니다. 신규가 적은 것은 마케팅의 문제이고, 이탈이 많은 것은 서비스, 시간표, 분위기의 문제입니다.
그다음 갱신율입니다. 시간에 걸쳐 추적하기에 가장 유용한 수치로, 헬스장이 이미 있는 회원을 얼마나 잘 붙잡고 있는지 알려 줍니다. 떨어졌다면 이탈 위험 목록이 누구에게 전화해야 하는지 알려 줍니다.
마지막으로 수업과 노쇼입니다. 예약이 많고 노쇼도 많은 수업은 예약이 적은 수업과 문제가 다릅니다. 전월과 비교하면 나쁜 한 달에 과민하게 반응하지 않게 됩니다.
한계
리포트는 입력한 데이터만큼만 정확합니다. 판매를 모두 기록하지 않았거나 노쇼를 표시하지 않았다면 수치에 그대로 드러납니다. Studio는 회계 프로그램이 아닙니다. 매출은 프로그램에 기록된 것이지 은행 거래가 아니며, 장부를 대신하지 않습니다.
헬스장 밖에서 확인할 웹 대시보드는 없습니다. 리포트는 Studio가 작동하는 컴퓨터에서 엽니다. 공유하려면 CSV로 내보내세요.
수치는 어디서 나오는가
활성, 신규, 이탈 회원은 판매, 갱신, 일시정지, 해지한 회원권에서 나옵니다. 매출은 판매 시점에 기록한 것입니다. 예약된 수업과 노쇼는 시간표에서 나오며, 수업이 끝날 때마다 오지 않은 사람을 표시했다는 전제가 있습니다. 운동은 선수에 연결된 회원의 cronowiz 앱 백업이나 가져온 .fit 파일에서 옵니다.
리포트를 위해 따로 채울 것은 없습니다. 일상 업무를 Studio로 처리한다면 수치는 월말에 이미 준비되어 있습니다.
헬스장을 하나의 프로그램에. 데이터는 헬스장 안에.
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자주 받는 질문
Studio는 이탈 회원을 어떻게 정의하나요?
회원권이 만료된 지 30일이 넘도록 갱신하지 않은 회원입니다.
월간 수치는 무엇과 비교되나요?
전월의 같은 기간입니다.
리포트를 내보낼 수 있나요?
네. CSV로 내보내며 Excel, LibreOffice 등 어떤 스프레드시트에서도 열립니다.
리포트가 회계를 대신하나요?
아니요. 프로그램에 기록된 매출을 보여 줄 뿐이며 회계 프로그램이 아닙니다.
집에서 리포트를 볼 수 있나요?
네. Studio와 자체 라이선스가 있는 다른 컴퓨터를 VPN을 통해 작업용 컴퓨터로 헬스장 PC에 연결하면 됩니다. 웹 버전은 없습니다. 대신 CSV로 내보내 가지고 다닐 수도 있습니다.
리포트에 회원의 운동도 포함되나요?
네. 선수 프로필에 연결된 회원이 대상입니다. 운동은 cronowiz 앱 백업이나 .fit 파일에서 옵니다.