Member jarang pergi sekaligus. Mula-mula ia melewatkan beberapa kelas, lalu datang sekali seminggu alih-alih tiga kali, lalu keanggotaannya habis dan ia tidak kembali. Setiap langkah meninggalkan jejak di data, tetapi di gym dengan beberapa ratus member tak ada yang sempat memeriksanya satu per satu.
Studio memantau sinyalnya. Aplikasi membandingkan kehadiran kelas dengan periode sebelumnya, menghitung latihan untuk member yang terhubung ke profil atlet, menandai siapa pun yang tidak terlihat sedikitnya 14 hari dan siapa pun yang hampir habis tanpa memperpanjang. Hasilnya daftar dengan alasan di sampingnya, yang bisa dipakai meja depan untuk menelepon.
Laporan bulanan menunjukkan gambaran lainnya: member aktif, baru, dan hilang, di mana hilang berarti lebih dari 30 hari tanpa perpanjangan, serta tingkat perpanjangan. Programnya berharga €199 sekali bayar, berjalan offline, dan menyimpan data ini di komputer gym.
-
Kelas berkurang
member yang menghadiri lebih sedikit sesi dibanding sebelumnya.
-
Latihan berkurang
untuk member yang terhubung ke atlet, penurunan jumlah latihan yang tercatat.
-
Tidak aktif 14 hari
siapa pun yang tidak terlihat selama dua minggu atau lebih.
-
Habis tanpa perpanjangan
member yang hampir habis dan belum memperpanjang.
Cara memakai daftarnya
Seminggu sekali, buka daftar berisiko berhenti. Untuk setiap member Anda melihat alasannya: kelas berkurang, latihan berkurang, tidak aktif, masa berlaku segera habis. Nomor teleponnya ada di catatan.
Telepon itu tidak harus menjadi telepon penjualan. Sering kali cukup menanyakan kabarnya, apakah jam kelasnya masih cocok, apakah ia cedera. Kadang jawabannya berujung pada pembekuan, bukan pembatalan: di Studio pembekuan menggeser tanggal berakhir keanggotaan, dan member tetap tinggal.
Di akhir bulan, laporan memberi tahu apakah cara ini berhasil: berapa member yang hilang dibanding bulan sebelumnya, dan ke arah mana tingkat perpanjangan bergerak.
Apa yang bisa salah tanpa aplikasi ini
Tanpa daftar, Anda baru menyadari member yang pergi ketika keanggotaannya sudah habis berminggu-minggu lalu. Saat itu member sudah terbiasa tidak datang, dan membujuknya kembali jauh lebih sulit daripada mempertahankannya.
Batasnya, dengan jujur: daftar ini hanya sebaik data yang Anda catat. Jika kehadiran kelas tidak ditandai, atau member tidak dihubungkan ke latihannya, sinyalnya lebih lemah. Dan Studio tidak mengirim pesan atau kampanye otomatis: orang yang melakukan kontak.
Mengapa sinyal-sinyal ini
Kelas dan latihan yang berkurang adalah tanda pertama: kebiasaan mengendur sebelum member memutuskan apa pun. Empat belas hari tidak aktif kira-kira titik di mana jeda berhenti menjadi sekadar jeda. Habis tanpa perpanjangan adalah kesempatan terakhir untuk berbicara sebelum member menjadi yang hilang.
Studio melihat sinyal yang dimilikinya: kehadiran kelas, tanggal berakhir, dan latihan untuk member yang terhubung ke atlet. Studio tidak bisa tahu apakah seseorang sedang berlibur atau berganti jam kerja, itulah sebabnya daftar ini adalah daftar orang untuk dihubungi, bukan vonis.
Gym Anda dalam satu program. Data Anda tetap di gym.
Windows dan Linux · €199 sekali bayar, tanpa langganan
Pertanyaan yang biasa diajukan
Kriteria apa yang dipakai Studio untuk menandai member berisiko berhenti?
Kehadiran kelas berkurang, latihan tercatat berkurang, tidak aktif 14 hari atau lebih, dan keanggotaan habis tanpa perpanjangan.
Apa yang dihitung Studio sebagai member hilang?
Member yang keanggotaannya berakhir lebih dari 30 hari lalu tanpa perpanjangan.
Apakah Studio mengirim pesan otomatis ke member berisiko berhenti?
Tidak. Studio tidak mengirim email atau SMS: daftar ini untuk staf Anda.
Dari mana latihan itu berasal?
Dari cadangan aplikasi cronowiz yang gratis atau dari file .fit, yang diimpor dan dihubungkan ke member.
Apakah butuh internet untuk menyusun daftarnya?
Tidak. Semua perhitungan terjadi di komputer gym.
Apakah berfungsi tanpa menghubungkan latihan?
Ya. Kehadiran kelas, ketidakaktifan, dan habis tanpa perpanjangan bekerja dari data gym saja. Menghubungkan latihan menambah satu sinyal lagi.